Callcenter-Technik

Call-Center bewältigen täglich ein enormes Anrufaufkommen mit Hilfe moderner Informations- und Telekommunikationstechnik und gewähr­leisten so einen lückenlos serviceorientierten Dialog des beauftra­genden Unternehmens mit Kunden, Interessenten und Lieferanten.

Insbesondere zu Spitzenzeiten müssen sie sich als Dienstleister im Namen ihrer Kunden auf die Qualität der genutzten Lösung verlassen können. Erreichbarkeit hat oberste Priorität. Unser Augenmerk in der Beratung liegt hier besonders darauf, die technischen Schnittstellen im Blick zu haben und die geforderte Qualität in den vorgeschlagenen Konzepten zu berücksichtigen.

Technik, die in diesem Bereich eine besondere Rolle spielt:

  •    Servicerufnummern
  •    vACD (virtuelle Automatic Call Distribution)
  •    IVR-Syteme (Interactive Voice Response)
  •    Dialer

Durch den Einsatz von ACD können Kundenaufrufe je nach Projektanforderung gesteuert werden. Ganz gleich, ob Sie große Anrufvolumina zu bewältigen haben, oder intensive Beratungsgespräche mit Nachbearbeitungszeiten anbieten. Das technische Know-how dazu können wir in unsere Beratung einfließen lassen.

»Wir hören Ihnen von Anfang an zu.«

»Wir haben die Zeit für Ihre Analysen.«

»Wir präsentieren keine vorgefertigten Lösungspakete.«


Axel Velhagen
Projektsteuerung

Axel Velhagen, Projektsteuerung indera gmbh

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